Praca poczty i kurierów w dobie koronawirusa

W związku z zawieszeniem transportu lotniczego Poczta wstrzymuje przyjęcia przesyłek do innych krajów. Wprowadzone zostają zmiany w organizacji pracy placówek pocztowych: 

• godziny pracy placówek w dni robocze ulegają skróceniu do 6 godzin, przy czym w wybrane dni placówka będzie czynna w godz. 14–20 lub zamiennie przez trzy godziny w sobotę, także pozostałe placówki czynne dotychczas w soboty będą obsługiwać klientów przez trzy godziny – szczegółowe informacje o czasie pracy poszczególnych placówek można sprawdzić na www.poczta-polska.pl,
• praca placówek całodobowych zostaje skrócona, placówki te będą czynne przez 7 dni w tygodniu od godz. 8 .00 do 20.00,
• punkty obsługi klienta w Galeriach Handlowych będą nieczynne.
• Organizacja obsługi klienta w placówkach pocztowych będzie oparta o zasadę, że przy każdym czynnym okienku może przebywać jedna osoba. Szczegółowe informacje zostaną umieszczane na drzwiach wejściowych. Mając na uwadze bezpieczeństwo klientów i pracowników w placówkach zostały już wprowadzone tzw. STREFY OCHRONNE w bezpośredniej obsłudze klienta. Osoby wchodzące do placówki proszone są o zachowanie odległości około 1,5 metra podczas oczekiwania na obsługę i pozostawanie za znajdującą się na podłodze taśmą także w trakcie obsługi. Bliżej do pracownika klienci powinni podchodzić jedynie w celu okazania dokumentów i innych niezbędnych czynności, na wyraźną prośbę pracownika poczty.

Płyny dezynfekcyjne i rękawiczki oraz dodatkowe środki dla pracowników zostały już zakupione, w weekend trwa ich dystrybucja, aby środki te najpóźniej w poniedziałek trafiły do wszystkich pracowników mających kontakt z klientami. Paczki i listy krajowe dostarczane są bez zakłóceń. Inaczej sprawa wygląda jeśli chodzi o nadanie przesyłek za granicę. Można je nadać:

• Niemcy – listy (priorytetowe i ekonomiczne), paczki (priorytetowe i ekonomiczne) oraz GLOBAL Expres;
• Czechy i Słowacja – listy (priorytetowe i ekonomiczne), paczki (priorytetowe i ekonomiczne);
• Ukraina – listy (ekonomiczne), listy polecone (priorytetowe), paczki (ekonomiczne) oraz Paczka UKRAINA PLUS;
• Białoruś, Litwa, Łotwa, Dania, Hiszpania, Portugalia, Belgia, Holandia – listy ekonomiczne oraz paczki ekonomiczne;
• Meksyk (drogą morską) – listy ekonomiczne;
• USA i Kanada (drogą morską) – listy (ekonomiczne) oraz paczki (ekonomiczne).

Na temat funkcjonowania Poczty Polskiej rozmawialiśmy z Justyną Siwek, rzecznikiem prasowym Poczty Polskiej:

Sprawdziliśmy jak w stanie zagrożenia epidemicznego wygląda praca kurierów.

Stanowisko DPD Polska:
DPDgroup już miesiąc temu wdrożyła w wszystkich jednostkach, a więc i w DPD Polska, środki zapobiegawcze zgodne z zaleceniami światowych i krajowych instytucji nadzoru sanitarnego i epidemiologicznego. Celem podjętych kroków jest zapewnienie bezpieczeństwa klientom, pracownikom i współpracownikom DPD Polska. W DPD Polska został przesłany instruktaż dla pracowników i współpracowników firmy zgodny z zaleceniami Głównego Inspektora Sanitarnego oraz Ministerstwa Zdrowia wsparty odpowiednimi instrukcjami graficznymi.

W związku z nadzwyczajnymi środkami ostrożności dotyczącymi zagrożenia koronawirusem kurierzy mają prawo dostarczać przesyłki pod drzwi bez podpisu odbiorcy pod warunkiem, że kurier nawiąże wcześniej kontakt z odbiorcą i odbiorca wyrazi zgodę na takie doręczenie. Rozwiązanie to ma zapewnić maksymalna ochronę dla klienta i kuriera podczas doręczenia. Niektóre procedury doręczeniowe podyktowane są jednak wymogami prawnymi i procedurami zdefiniowanymi przez klientów i te wymagają bezpośredniego kontaktu z odbiorcą. W ich przypadku podejmujemy działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa obu stronom. Aby wspomóc naszych podwykonawców jesteśmy także w trakcie wyposażania kurierów w środki zabezpieczenia osobistego: kurierzy otrzymali maseczki, które mogą być zakładane podczas kontaktu z klientem, o ile klient wyrazi takie oczekiwanie w trosce o własne bezpieczeństwo. Kurierzy otrzymali również jednorazowe foliowe rękawiczki, które można podawać odbiorcom, aby zapewnić im komfort podczas regulowania należności, akceptowania płatności na terminalach płatniczych i składania podpisów na terminalach kurierskich. Przy doręczeniach za pobraniem zachęcamy do regulowania należności bezgotówkowo – kartą u kuriera.

DHL Parcel - komentarz udzieliła Justyna Dąbrowska, Ekspert ds. Komunikacji Zewnętrznej:

Naszym priorytetem jest zdrowie i bezpieczeństwo naszych kurierów, wszystkich pracowników DHL Parcel i klientów. Wszelkie działania, jakie podejmujemy mają na celu maksymalne ograniczenie ryzyka.

Wyposażyliśmy wszystkie jednostki operacyjne oraz kurierów w rękawiczki, maseczki i płyny dezynfekujące. Jesteśmy również w trakcie testów nowych, wspierających rozwiązań higienicznych, które mają teraz kluczowe znaczenie. W każdym z naszych obiektów operacyjnych dostępne są również termometry bezdotykowe.

Nasi kurierzy otrzymali także szczegółowe zalecenia dotyczące wprowadzenia wzmożonych środków ostrożności. Wśród nich jest m.in. ograniczenie kontaktu fizycznego i zachowanie odpowiedniej odległości, zgodnej z zaleceniami. Prowadzimy również szeroką kampanię edukacyjną wśród pracowników. Do tej pory nie odnotowaliśmy żadnego przypadku zachorowania w zespole DHL Parcel. Jesteśmy przygotowani na różne scenariusze.

Ponadto, w trosce o naszych klientów i kurierów wprowadziliśmy alternatywną formę potwierdzenia doręczenia. Dzięki temu, obecnie, odbiorcy paczek nie są już zobowiązani do składania podpisu na skanerze kurierskim, żeby potwierdzić odbiór przesyłki.

Zapewniamy, że na bieżąco monitorujemy pojawiające się komunikaty Głównego Inspektora Sanitarnego oraz Ministerstwa Zdrowia dotyczące występowania koronawirusa w naszym kraju i podejmujemy stosowne działania.