11.10.2017 10:30:22

region

Porozmawiajmy o awariach energetycznych

Po przejściu orkanu Ksawery odebraliśmy od Was dziesiątki telefonów dotyczących braku energii elektrycznej. Dziś ten temat powróci w Radiodyskusji. Sprawdzimy dlaczego nie działał numer alarmowy 991 i dlaczego energetycy nie informowali o tym jak postępuje usuwanie awarii. Do rozmowy na ten temat zapraszamy dziś po godz. 14:00.

(fot. nasze.fm)

Naszym gościem będzie rzecznik prasowy PGE Dystrybucja. Adam Rafalski odniesie się do bieżących wydarzeń, przypomni też w jaki sposób energetycy informują o przerwach w dostawach energii elektrycznej i jak można zgłaszać awarie. Liczymy też na Wasze komentarze. Jeżeli chcielibyście zabrać głos w sprawie braku prądu i problemów z uzyskaniem informacji na temat tego, kiedy awaria zostanie usunięta, zapraszamy dziś do rozmowy na ten temat. Czekamy na Wasze telefony ( 827-11-11 ) albo maile (kontakt@nasze.fm) .

Poniżej publikujemy treść odpowiedzi na nasze pytanie dotyczące ewentualnych odszkodowań jakich od dostawców energii elektrycznej mogą domagać się klienci. Z takim pytaniem zwróciliśmy się do Urzędu Regulacji Energetyki:

W przypadku niedotrzymania przez przedsiębiorstwo energetyczne określonych parametrów jakościowych dostarczanej energii elektrycznej, odbiorcy przysługują bonifikaty w wysokości określonej w taryfie lub umowie. Taryfy przedsiębiorstw energetycznych publikowane są na stronie internetowej Biuletynu Informacji Publicznej URE w części dotyczącej taryf - http://bip.ure.gov.pl/bip/taryfy-i-inne-decyzje/784,Biuletyn-Branzowy-Urzedu-Regulacji-Energetyki.html oraz na stronach internetowych przedsiębiorstw energetycznych. Bonifikaty przysługują jednak dopiero w przypadku przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerw.

Aby otrzymać rekompensatę, klient, musi samodzielnie złożyć pisemny wniosek w biurze obsługi klienta swojego dostawcy energii. Może też przesłać go pocztą lub wysłać drogą elektroniczną. Przedsiębiorstwo po rozpatrzeniu wniosku i uznaniu jego zasadności udziela bonifikaty w wysokości określonej w firmowej taryfie.

Oprócz bonifikat za ograniczenia w dostawie prądu można zwracać się do operatora przesyłowego o wypłatę odszkodowania za straty powstałe w wyniku braku czy ograniczeń zasilania. Przedsiębiorstwo energetyczne odpowiada za szkody na zasadach ogólnych wynikających z Kodeksu cywilnego. Oznacza to, że konsument musi wykazać w złożonym wniosku poniesioną konkretną szkodę z winy lub niestaranności przedsiębiorstwa, a także określić jej wysokość w nieprzekraczalnym terminie 180 dni od dnia zniesienia ograniczeń.

Z reklamacjami należy zawsze zwracać się do biura obsługi klienta danego dostawcy energii elektrycznej. Zalecamy także kontakt z OT URE - możliwość złożenia skargi na przedsiębiorstwo z powodu niedotrzymania parametrów granicznych dostarczanej energii.

Justyna Pawlińska
Starszy specjalista ds. Komunikacji Społecznej
Departament Komunikacji Społecznej
Urząd Regulacji Energetyki

Komentarzy: 12

Komentarze

Jakub

13.10.2017 07:31:36

No tak to przeciez pracownicy PGE, ktorzy pracowali dobry tydzien po 15-17 godzin na dobe sa winni tego jaka jest pogoda. Polacy sa tak zacofani ze masakra. Kazdy swoja rzepke skrobie i uwaza ze wszystko mu sie nalezy nie patrzac na innych. Gorzej niz Afryka. Tam chociaz jednocza sie ludzie w plemiona i radza sobie jakos, a tu kazdy siedzi na kanapie i czeka na gotowe.

Wij

12.10.2017 15:02:09

Główna przyczyna to to, że pozbyto się monterów (Błaszki, Złoczew) którzy znali swój rejon jak własną kieszeń a zatrudniono masę pociotków z którymi w biurach się trzeba użerać bo wiedzy praktycznej nie mają żadnej a i z teorią nieciekawie to kto ma usuwać awarię. Inwestycję lepiej zlecać firmą zewnętrznym bo to i na wdzięczność można liczyć a monterzy (ci co jeszcze są) po przyjeździe na awarię mówią Boże co to jest i skąd się wzieło?

ostatni rachunek

12.10.2017 09:44:30

1kWh zużyte - do zapłaty 41zł/miesiąc. Tak na miesiąc bo licznik już zdjęty. Sama opłata handlowa to 23zł + 23% VAT /miesiąc za przesłanie faktury listem zwykłym , przeważnie po terminie płatności.

kpina, a rozwiązanie

11.10.2017 22:55:52

Już widzę jak komuś dadzą odszkodowanie. Tu nie chodzi o to że brakło prądu, bo pojawiła się taka sytuacja spowodowana warunkami atmosferycznymi na którą nie mamy wpływu. Tu chodzi o kompletny brak profesjonalizmu, brak informacji i chamskie olewanie ludzi ze strony PGE. Nikt nie może mieć za złe, że naprawianie trwa kilka dni, ale każdy ma prawo mieć za złe i być zbulwersowany podejściem PGE. Wystarczy podawać komunikaty prasowe, wystarczy wypracować kanał przepływu informacji między służbami, PGE i sztabami zarządzana prasowego.

Wesoły

11.10.2017 17:10:11

Przede wszystkim nie dzwoni się do PGE,aby otrzymać jakiekolwiek informacje,tylko do Centrum zarządzania kryzysowego.Tam wszystkiego się można dowiedzieć bez żadnego problemu.

Obserwator

11.10.2017 16:28:36

Odnosnie wspolpracy miedzy straza pozarna a pge to slowa rzecznika nie mialy nic wspolnego z rzeczywistoscia. Pge kazalo usuwac drzewa zapewniaja ze prad jest odlaczony po czym ewidentnie slychac trzaski i widac iskry. Gdyby ktokolwiek byl w poblizu doszlo by do tragedii

11.10.2017 15:03:29

jak się zarabia grubo ponad 10 tyś zł to co nas obchodzi jakaś staruszka bez prądu tak powinien wyglądać komunikat po nawałncy

abc

11.10.2017 14:15:10

co do tego numeru alarmowego to fikcja wystarczy zdzwonić w przypadku jakiejkolwiek awarii i wtedy .... dzwoń ile chcesz człowieku a my i tak nie odbierzemy ale numer podaliśmy reorganizacja z rejonami to wielka porażka dla tej firmy a z klientów robi się balona hasło tej firmy powinno brzmieć kliencie płać i płacz my i tak nic nie zmienimy radź sobie sam

Leon

11.10.2017 14:14:02

Ja taką skargę przerabiałem. Wyślij im skargę i wniosek o bonifikatę (polecony - ok. 5 zł.) a dostaniesz zmniejszenie opłaty w następnej fakturze o 4 zł ! Paranoja Pani rzecznik. Umiecie tylko brać kasę a nawet telefonów nie ma kto odebrać.

☝

11.10.2017 13:53:54

Na wycieczki zagraniczne muszą mieć

Obserwator

11.10.2017 13:15:24

Energetyka to państwo w państwie.

feluś

11.10.2017 11:24:38

W rachunkach nie tylko za zużyte kilowaty ale i stała przesyłowa, zmienna, na wiatraki, nocna, dzienna, południowa itd.............- OPŁAT DO CHOLERY I TROCHĘ ! pieniądze ma kto brać ale wywiązać się z obowiązków nie ma komu! I jeszcze straszą następnymi podwyżkami! Szlag by trafił takie porządki!!!!!!!!!!

Więcej informacji

region

Wielki pożar w Grójcu Małym

Dzisiaj, 12:26:47

Ponad 20 zastępów strażaków walczyło dziś z pożarem budynku gospodarczego w jednym z gospodarstw rolnych w Grójcu Małym (gm. Złoczew, pow. sieradzki). Nikomu z ludzi nic się nie stało, ale wiadomo, że straty materialne są bardzo duże.

region

Dotacje dla gminnych klubów sportowych

Dzisiaj, 11:42:13

Ruszył coroczny konkurs dla klubów sportowych z terenu Gminy Zduńska Wola. W tym roku do rozdysponowania są 254 tys. zł.

Sieradz

Pomogą z autem na mrozie

Dzisiaj, 12:58:09

Przypominamy, że strażnicy miejscy w Sieradzu już od 10 lat posiadają specjalne urządzenie, które pomaga przy niskich temperaturach uruchamiać silniki wysokoprężne. Usługa jest całodobowa i nieodpłatna.